Termeni și Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul și aplicația „PetComplete”. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea în orice mod a platformei, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, aveți obligația de a înceta utilizarea platformei.

1. Identificarea Furnizorului

Site-ul web și aplicația software „PetComplete” (numite în continuare, împreună, „Platforma”) sunt proprietatea exclusivă a societății TUDU SOFT SRL și sunt administrate de aceasta.

Denumire: TUDU SOFT SRL
Sediu social: Caracal, Jud. Olt, Str. Tîrgul Nou, nr. 98B, România
Nr. Registrul Comerțului: J2026040394004
CUI: RO54962322
Telefon: +40 774 836 946 (vânzări) · +40 774 836 914 (suport tehnic)
Email: contact@petcomplete.ro

Denumită în continuare „Furnizorul” sau „Noi”.

2. Raportul Dintre Acest Document și Contractul de Servicii

Acest lucru este important și îl spunem înaintea oricărei alte reguli: prezentul document guvernează utilizarea site-ului și accesul general la Platformă. El nu este contractul de furnizare a serviciului software.

Un cabinet, o clinică sau un spital veterinar care folosește „PetComplete” pentru activitatea sa o face în baza unui contract de prestări servicii (SaaS) semnat separat, împreună cu anexele lui: acordul de prelucrare a datelor (DPA), prezentul document, Politica de Confidențialitate, Politica privind Modulele Cookie și nota de informare destinată clienților cabinetului.

În caz de neconcordanță între prezentul document și contractul semnat, prevederile contractului și ale actelor adiționale la acesta prevalează, în ordinea de prioritate stabilită în contract. Modificările aduse prezentului document nu pot restrânge drepturile dobândite printr-un contract deja semnat.

3. Definiții

Utilizator profesional (Cabinetul Partener): cabinetul veterinar, clinica veterinară sau medicul veterinar autorizat care contractează serviciile software „PetComplete” pentru gestionarea activității sale profesionale.
Utilizator persoană fizică (Proprietarul de animal): persoana fizică ce accesează Platforma în scop personal, pentru a-și crea un cont, a-și păstra istoricul medical al animalului și a efectua programări online la Cabinetele Partenere.
Vizitator: orice persoană care accesează site-ul de prezentare fără a avea un cont activ.

4. Scopul Platformei

„PetComplete” funcționează cu dublu rol:

un instrument de gestiune internă (SaaS), pus la dispoziția persoanelor juridice în baza unui abonament comercial și a contractului menționat la secțiunea 2;
o platformă de intermediere tehnică, prin care persoanele fizice își pot găsi cabinetul, își pot păstra istoricul medical al animalului și își pot face programări în mod autonom.

5. Reguli pentru Proprietarii de Animale

5.1. Înregistrarea și securitatea contului

Pentru a folosi funcția de programare autonomă vi se cere crearea unui cont. Sunteți obligat să furnizați informații exacte, complete și actualizate (nume, prenume, număr de telefon valid, adresă de email) și sunteți responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de activitățile desfășurate sub contul dumneavoastră. Anunțați-ne imediat dacă bănuiți o utilizare neautorizată.

5.2. Partajarea istoricului medical

Aplicația vă permite să generați un cod temporar prin care un cabinet poate vedea fișa completă a animalului dumneavoastră. Codul se generează exclusiv prin acțiunea dumneavoastră, este valabil un interval scurt de timp și se consumă la prima folosire. Nu vă va fi cerut niciodată telefonic de către noi. Prin generarea codului transmiteți dumneavoastră datele către cabinetul respectiv.

5.3. Natura relației juridice. Limitarea răspunderii

TUDU SOFT SRL este furnizor de servicii tehnice și tehnologice, iar Platforma funcționează ca un canal de legătură. Contractul de prestări servicii medical-veterinare se încheie direct și exclusiv între dumneavoastră și Cabinetul Partener. Prin urmare nu răspundem pentru:

anularea, modificarea sau întârzierea programărilor de către Cabinetele Partenere;
calitatea actului medical veterinar, a tratamentelor, diagnosticelor sau consultanței oferite de medici;
eventualele neînțelegeri tarifare sau dispute comerciale dintre dumneavoastră și cabinet.

6. Reguli pentru Persoanele Juridice

Cabinetele interesate de implementarea software-ului pot folosi formularele din site pentru a solicita o ofertă sau un demo. Prin completarea acestor formulare vă exprimați acordul ca TUDU SOFT SRL să vă contacteze prin email sau telefon în scopul prezentării serviciilor, prețurilor și al unei demonstrații a platformei. Completarea unui formular nu creează nicio obligație pentru dumneavoastră și nu constituie o comandă.

7. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Platformei — codul sursă, bazele de date, elementele de design grafic, interfața, logo-urile, textele și mărcile comerciale — este proprietatea exclusivă a TUDU SOFT SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, decompilarea, modificarea sau distribuirea neautorizată a oricărei părți din codul sursă sau din interfața aplicației.

Datele pe care le introduceți în aplicație rămân, în toate cazurile, ale dumneavoastră. Nu dobândim niciun drept de proprietate asupra lor prin faptul că le găzduim.

8. Disponibilitate și Limitarea Răspunderii Tehnice

Depunem toate eforturile rezonabile pentru a menține Platforma funcțională în mod continuu și ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau remedieri tehnice, anunțate în prealabil ori de câte ori este posibil.

Pentru vizitatorii site-ului și pentru utilizarea gratuită a aplicației de către proprietarii de animale, Platforma este oferită „așa cum este”, fără garanția că funcționarea va fi neîntreruptă sau lipsită de erori.

Pentru Cabinetele Partenere, nivelul de disponibilitate garantat, obligațiile de backup și limitele răspunderii noastre sunt cele stabilite prin contractul semnat, iar prezenta secțiune nu le restrânge.

Nimic din prezentul document nu înlătură și nu limitează drepturile pe care legea le conferă în mod imperativ consumatorilor, inclusiv cele prevăzute de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și de OUG nr. 34/2014.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, rolurile noastre (operator sau persoană împuternicită, după caz), destinatarii, duratele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de Confidențialitate. Modulele cookie și tehnologiile similare sunt descrise în Politica privind Modulele Cookie. Ambele documente fac parte integrantă din prezentul.

10. Modificarea Termenilor

Putem modifica acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări, iar utilizarea în continuare a Platformei după publicare reprezintă acceptarea noii versiuni. Pentru Cabinetele Partenere cu contract în derulare, modificările nu se aplică retroactiv și nu pot restrânge drepturile stabilite prin contractul semnat.

11. Jurisdicție și Soluționarea Litigiilor

Orice dispută născută din sau în legătură cu utilizarea Platformei va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile, competența revine instanțelor judecătorești competente de la sediul social al TUDU SOFT SRL (Caracal, Jud. Olt), cu excepția cazurilor în care legea stabilește în mod imperativ o altă competență.

Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), puteți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Legea aplicabilă este legea română.